안녕하세요, D&O 고객가치혁신팀에서 기획 업무를 하고 있는 최규원 입니다.



     

고객가치혁신팀은 전사 고객가치 활동의 컨트롤 타워 역할을 수행하는 기획실 산하 조직입니다. 담당 업무는 크게 다음과 같습니다.

첫째, 전사 사업 방향을 검토하여 사업별 전력과제를 도출하고 실행 지원/점검합니다.

둘째, 사업 전략과 연계된 고객가치 혁신 활동을 체계화하고 수행을 점검합니다.

셋째, 회의체, 성과 평가 등을 통해 경영 의사결정을 지원합니다.

저의 고객은 “고객가치 제고를 위한 전략 및 실행 과제 수립을 고민하는 구성원”입니다.

“고객(end-user) 접점과 비접점 구성원 모두가 고객 경험을 혁신할 수 있는 방안을 찾고 이를 함께 공감할 수 있도록 지원하는 것”을 고객가치로 삼고 있습니다.

크게 전략기획과 고객가치혁신 활동을 담당하고 있습니다.

먼저 전략기획 업무는 사업부의 사업 목표 및 현안 검토/지원, 신사업 타당성 검토, 사업보고회 등 경영 의사결정 지원으로 이루어져 있습니다.

다음으로 고객가치혁신 업무로는 고객 VoC 관리, 고객만족도 개선 방안 등 고객가치 제고를 위한 로드맵 수립이 있습니다.

넓은 시각으로 조직의 사업 방향성을 수립한다는 점에서 기획 업무가 매력적으로 다가왔습니다. 무엇보다 다양한 이슈에 대한 의견을 내며 여러 사업부와 의논하고 머리를 맞대는 과정이 저와 잘 맞을 것이라고 생각했어요.

꼼꼼한 분석력과 소통 역량입니다.

적절한 전략을 수립하기 위해서는 오류를 최소화하여 데이터를 분석하는 일이 중요한데요, 꼼꼼한 분석력이 인사이트 도출에 큰 도움이 됩니다.

또 다양한 부서 사람들과의 소통이 기본인 직무이기에 원활한 커뮤니케이션 능력도 필수입니다. 평소 사람들과 교류하는 일을 좋아하는 제게 잘 맞다고 느껴요.

내/외부 사업환경을 분석하여 안건을 구체화하고 명료한 결론을 도출하는 일이 어렵습니다.

이를 극복하기 위해 LG인화원 주관 Finance Campus에서 경영기획 기본 및 심화 교육을 매년 수강하고 사외에서도 실무에 적용 가능한 강의를 들으며 노력하고 있습니다.

하반기 사업보고회를 무사히 잘 마친 일이 기억에 남습니다. 사업보고회는 연초에 수립한 사업 목표의 실적을 점검하고, 차년도 재무목표와 중점 전략을 수립하는 기획실의 주요 과제입니다. 더 좋은 회사를 만들자는 한 마음으로 팀원 모두가 몰두한 만큼 힘들기도 했지만 성공적으로 마친 뒤 느끼는 뿌듯함은 D&O에서 경험할 수 있는 가장 즐거운 일이라고 생각합니다.

첫째, 경험할 수 있는 업무 스펙트럼이 넓습니다. 사업보고회, 고객가치혁신 전략보고회 등 LG그룹의 전 계열사가 공통으로 수행하는 업무에 직접 참여하며 더 많이 배우고 풍부한 경력을 쌓을 수 있습니다.

둘째, 전사 사업부의 사업구조, 전략 등을 경험할 수 있습니다. 성격이 다른 4개의 사업(레저사업부, F&B사업부, AM사업부, 자회사 D&O CM)을 지원/관리하며 산업을 구조적으로 바라보는 시야를 기를 수 있는 점 또한 큰 장점이라고 생각합니다.

신입사원으로 돌아간다면 두 가지에 집중하고 싶습니다. 먼저 직무 관련 도서를 적극적으로 챙겨보겠습니다. 실제 실무에 도움이 된 책으로 『전략을 보는 생각』과 『로지컬 라이팅』이 있는데요, 단시간 독서를 통해 방대한 업무 팁을 효율적으로 흡수한다는 느낌을 받았습니다.

다음으로 D&O가 영위하고 있는 사업들에 대한 기사를 찾아보며 산업에 대해 더 적극적으로 알아보겠습니다. 배경지식의 여부가 업무에 큰 도움이 되기 때문입니다.

퇴근 후 꾸준히 외국어 공부를 하며 언어 실력을 유지하고 있습니다. 사내 교육 사이트 ‘S-Academy’에서 영어와 프랑스어 전화강의를 수강할 수 있어 학습 습관 형성에 큰 도움이 되었습니다.

고객에게 차별화된 경험을 제공하고 회사의 성장에도 기여하는 기획 전문가가 되고 싶습니다. 팀에서 수립한 사업 전략이 고객과 임직원 분들의 행복으로 이어지는 것을 직접적으로 체감한다면 더없이 뿌듯할 것 같습니다.