안녕하세요, D&O 레저사업부 곤지암 골프클럽(GC)에 근무 중인 이지연 사원입니다. D&O는 LG그룹 유일의 프리미엄 레저 서비스 기업으로, 고객을 위한 가치를 개발하고 특별한 경험을 제공하는 회사입니다. 입사 당시에는 골프에 대해 이해도가 높지 않았지만 연차가 늘수록 골프 지식은 물론 F&B서비스 전문인으로의 역량까지 성장하고 있다는 느낌을 받고 있습니다. 대한민국 최고의 명문 골프클럽에서 근무한다는 자부심은 덤이구요. 곤지암 골프클럽을 찾아주시는 고객에게 최고의 하루를 선사하기 위해 매일 애쓰고 있어요.

제가 근무하는 곤지암 골프클럽은 곤지암 리조트, 화담숲과 함께 운영되고 있으며 아름다운 자연 경관과 최상의 골프 코스를 갖춘 명문 비즈니스 골프장입니다. 차별화된 서비스를 위해 100% 회원제로 운영되고 있으며 많은 분들이 오고 싶어하시지만 아무나 올 수 없는 프리미엄 공간이랍니다. 총 18홀, 32만 평의 대규모 부지 위에 마운틴과 레이크, 두 개의 코스로 운영되고 있으며, 고품격 서비스를 통해 고객에게 특별한 감동과 행복을 드리기 위해 전직원이 늘 노력하고 있습니다.


 

저는 골프클럽 식음업장인 ‘스타트하우스’에서 식음서비스를 담당하고 있습니다. 골프장내 식음업장은 라운드 준비와 마무리하는 ‘클럽하우스’, 코스 중간에 위치한 휴식공간인 ‘그늘집’으로 이루어져 있어요. 스타트 하우스는 골프 티업(Tee Up) 전 회원 분들이 빠짐없이 들르는 곳인데요. 시원한 음료와 주류, 간단한 안주 등 최상급 퀄리티의 식음 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 골프 시작 전 응원과 환영의 의미가 담긴 스타트하우스는 제 활발한 성격과 딱 맞는 고객 접점인 것 같아요!


 

• Q.입사 전, 리조트&호텔 업계 지원을 위해 특별히 준비한 것들이 있으세요?

• D&O는 학교 채용 설명회에서 처음 알게되어 이렇게 인연을 맺게 되었는데요. 제가 생각하기에 식음 서비스 직무는 경험이 가장 중요한 것 같아요. 저는 입사 전 여러 호텔에서 아르바이트를 하며 서비스직에 대한 관심과 열정을 키웠어요. 제가 제공하는 서비스가 고객들에게 직접적인 행복함을 선사한다는 것을 보며 성취감을 느꼈습니다. 이러한 다양한 경험을 통해 저의 활발한 성격이 사람들과 소통하고 즐길 수 있는 F&B 서비스와 잘 맞는다는 걸 알게 되었답니다.

저는 성격상 스트레스를 별로 받지 않는 편입니다만, 주로 친구와 대화를 하거나 술 한잔으로 스트레스를 풀고 있습니다. 만약 업무적으로 실수나 잘못을 했다면 인정하고 바로 털어버립니다. 그러면 다음 날 더 힘낼 수 있는 마음이 생기더라구요. 혹시 혼자서 해결하기 힘든 것이 있다면 주변 친구나 가족에게 고민 상담도 해보고 해결 방법을 같이 찾곤 해요. 회사의 고민거리는 주로 선후배 직원들을 통해 조언을 받고요. 힘든 점을 서로 격려하다 보면 스트레스도 자연스레 잊히는 것 같아요. 취업 준비로 힘드신 분들 많이 계실 텐데 그 길고 긴 여정 또한 나 자신이 성장하고 한발짝 더 나아가는 단계라고 생각하고 기왕이면 편안한 마음으로 도전하시길 바랍니다.

학창시절 아르바이트 등을 통해 고객접점에서의 서비스 직무를 경험했어요. 용돈벌이 목적을 넘어 고객 접점에서의 서비스인으로의 자질이나 직무적합도를 점검할 수 있었습니다. 더불어 레저사업의 미래와 F&B 서비스 트렌드 등도 살펴보았는데요, 이때 최신 기사를 살펴보는 것도 도움이 되었답니다. 외국인 고객 응대를 위한 외국어 공부는 물론 운동도 꾸준히 병행함으로써 체력 관리에도 신경썼어요. 특히 몸을 많이 움직여 고객을 맞이해야하는 식음 서비스 직무는 튼튼한 체력과 건강한 마인드는 필수니까요! 와인소믈리에 같은 F&B 관련 자격증도 미리 취득해 두시면 좋겠네요.

F&B서비스와 관련성이 높은 호텔 아르바이트 경험을 구체적으로 적었어요. 비록 신입사원이었지만 서비스 마인드나 경험을 통해 다져진 숙련도를 어필할 수 있었습니다.

 

레저 서비스 직무는 전문대졸 서비스인턴 채용을 통해 입사할 수 있습니다. 직무특성상 호텔, 항공운항, 관광 등 전공자가 많이 지원합니다만, 전공∙어학 등 별도 자격요건을 두지 않으므로 서비스 업계에 관심있는 인원이라면 누구나 도전할 수 있어요. 3개월간의 서비스인턴을 통해 개인과 회사, 혹은 직무적합도를 검증한 후 정규직 전환 심의가 진행됩니다.

당연히 고객을 최우선으로 생각하는 서비스 마인드가 일 순위입니다. 고객을 이해하고 존중하고, 고객의 입장에서 생각하고, 그 가운데에서 어떤 즐거움을 제공하고 행복을 줄 수 있는지 공감하는 능력이 가장 중요해요. 반대로 고객을 응대하다보면 자존감이 떨어질 때도 있어요. 이에 자기 생각의 중심이 있고 본인 직무를 사랑하는 높은 자존감이 반드시 필요합니다. 그리고 F&B 트렌드에 대한 지식과 관심은 당연히 필요하겠지요?

인턴으로 입사하면 그 즉시 현업에 투입됩니다. 고객 접점에서의 업무 수행 과정 중 사소한 업무라도 why를 생각해보세요. 왜 이 일을 해야 하는지, 내가 제공하는 서비스가 고객에게 어떤 가치와 만족을 드릴지 등이요. 그런 생각을 갖고 서비스업무에 임한다면 보다 주도적으로 일하면서 즐거울 것이고, 인턴 과정에서 좋은 성과를 낼 것입니다. 그렇게 인턴 업무를 수행한 분이라면 당연히 정규직으로 전환될 수 있어요. 실제 정규직 전환 면접은 인턴과정 중 창출한 성과나 느낀점을 이야기하는 정도로 진행된답니다.
 

잠실, 분당, 용인 등 거주하시는 분은 출퇴근하기도 하지만 (통근버스 운영) 대다수의 젊은 구성원들은 기숙사에서 생활하고 있어요. 곤지암리조트 구성원만을 위해 단독으로 지은 기숙사이기에 출퇴근의 부담은 전혀 없답니다. 더불어 프리미엄 리조트, 골프장 중에서는 서울 접근성이 매우 좋기 때문에 (강남 40분 거리) 타 리조트 직원 대비 만족도가 높은 편이에요.

취업 준비를 하다보면 누구나 실패의 경험을 갖게 됩니다. 그럴 때마다 자책하거나 포기는 금물!자신감을 잃지 않도록 용기를 내세요. 입사 후를 상상하며 어떤 일을 하면 좋을지 꿈을 꾸어보심이 어떨까요. 학창시절 겪는 여러 경험은 서비스인으로 성장할 수 있는 밑거름이 될 수 있습니다. 하나하나의 경험에 의미를 부여해 보세요. 지금 충분히 누구보다 잘하고 있고 매력적인 당신! 지금 도전하셔서 곤지암 리조트 / 곤지암 골프클럽에서 만나요.