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[하이텔레서비스] LG전자 가전 구독/케어십 서비스 상담사 채용

D-102024-09-10 08:00 ~ 2024-09-29 23:00

하이텔레서비스

    • 전공
    • 전공무관
    • 근무지
    • 서울특별시 강서구 마곡중앙5로18
    • 인원
    • 0명
    • 함께 하게 될 조직을 소개해요
      • 하이텔레서비스는 LG전자의 고객센터를 운영하는 자회사 입니다.
      • 케어솔루션팀에서는 "가전 구독/케어십" 이라는 LG전자와의 약속을 통해 특별한 경험을 원하는 모든 고객을 대상으로 상담 업무를 하고 있습니다.
      • 우리 팀의 mission은 가전 구독 계약부터 설치 및 유지 관리 서비스까지 고객의 전 여정에서 발생하는 모든 Needs를 전문성 있게 해결하고, 적극적인 고객 유지 활동을 전개함으로써 고객가치혁신과 고객만족도 최우수를 달성하는 것입니다.

      맡게 될 업무를 소개해요
      • LG전자 가전구독/케어십 제품 대상 계약 관련 상담 업무를 하게 되며, 주로 계약 관련 상담(영업X)/요금납부/결제정보 변경 등의 고객 문의를 응대합니다.
      • LGE.com 홈페이지를 통한 문의(구독 구매, 구독 계약 상담) 업무를 진행합니다.
         

      이러한 경험과 역량이 있으신 분과 함께 하고 싶어요
      • 구독(렌탈)제품의 계약부터 설치 및 유지관리 영역까지의 상담서비스가 제공되고 있기 때문에 전반적인 구독(렌탈) 운영 프로세스를 이해하시는 분이면 좋겠습니다.
      • 거래선/개인 계약 전체를 이해하여 전문적인 상담이 가능해야하며, 전산을 통해 수금상세 내역을 확인하고 신속하게 안내할 수 있는 역량이 필요합니다.
      • 가전구독은 장기간 계약을 유지해야 이익이 발생하는 사업임을 이해하고, 고객 유지(해지 방어) 활동을 적극적으로 수행하는 책임감과 상담 역량이 필요합니다.

      추가로 이런 경험과 역량이 있으면 더 좋아요
      • 인바운드 고객 상담 업무(콜센터) 경력이 있으면 좋습니다.
      • 가전제품 판매 경력 또는 가전제품에 대한 이해도가 높으면 좋습니다.
      • 긍정적인 마인드를 가진 비대면 고객상담 업무에 두려움 없는 분이면 좋습니다.
      • 기본적인 PC활용(office프로그램)이 가능해야 합니다.

      함께 할 동료의 한마디
      • 우리회사는 상담 업계 최고의 전문성을 가진 인재를 선발하고, 사내 자격제도 운영을 통해 회사와 함께 성장하며 보람을 느끼며 일할 수 있도록 직원을 위한 평가/보상 체계가 잘 갖추어져 있습니다.
      • 직원들의 건강관리와 편의를 위한 각종 복리후생 제도와, 재택근무제도인 "밸런스 근무제"를 운영하고 있으며 고객응대 업무로 인한 심리적 어려움을 케어하기 위해 전문 심리상담을 받을 수 있는 심리상담실도 운영 중입니다.
      • 또한 다양한 조직문화 활동을 통해 구성원과의 소통을 중시하는 분위기에서 함께 성장할 수 있습니다.
      • 하이텔레서비스와 함께 성장하고 싶은 분들 많이 지원해주세요!

      알면 좋을 Tip!
      • LG전자 홈페이지(www.lge.co.kr) 과 하이텔레서비스 홈페이지(http://www.hiteleservice.co.kr/)를 살펴보고 오시면 면접 준비에 도움이 됩니다.

지원 자격 및 절차

지원자격
  • - 고등학교 졸업 이상 학력 소지자 (필수)
    - 남자인 경우 군필 또는 병역 면제자
    - 해외여행 결격 사유가 없는 자
    - 장애인 및 보훈대상자는 관련 법령에 근거하여 우대됨
    - 우대 대상자는 최종합격 시 해당 증명서 제출 必 (기재한 내용이 허위 사실일 경우 채용이 취소될 수 있음)
전형절차
  • 아이콘1 서류전형
  • 아이콘2 인적성검사
  • 아이콘4 1차면접
  • 아이콘7 건강검진
  • 아이콘8 최종전형
제출방법
  • ■ 제출 방법
    - 지원서 제출은 LG Careers 채용사이트(careers.lg.com)를 통한 온라인 지원만 가능
    - 우편 접수, 이메일 접수, 방문접수 불가

    ■ 문의
    - 채용 관련 문의 : 인사팀 채용 담당자 (hyelim.so@lge.com)
    - 홈페이지 및 시스템 문의 : LG Careers 사이트 內 상단 "채용문의 – 1:1 질문하기" 를 이용하시기 바랍니다.
    - 등록된 이메일/비밀번호가 분실 시, “이메일주소/비밀번호 찾기” 메뉴 이용
    - 이메일, 보조이메일, 비밀번호 모두 분실했을 경우, “이메일주소/비밀번호 찾기” 하단에 "로그인 문의” 클릭해 문의하시기 바랍니다.
    - 공고 마감일에는 지원자들의 문의가 많아 답변 및 대응이 늦어질 수 있습니다.
    - 지원서 등록 마감시점 이후에는 입사지원이 불가하므로 지원서 등록하여 문제 발생시, 마감 3일 전 여유있게 문의 해주시기 바랍니다.
기타사항
  • ■ 채용 전형 일정
    1) 서류 전형 : ~2024.09.29
    2) 인성 검사 : 서류 합격자에 한하여 개별 안내
    3) 면접 전형 : 2024.10.10 (예정)
    4) 입사 예정 : 2024.10.28 (예정)

    - 서류전형 합격자를 대상으로 인성검사를 실시합니다.
    - 인성검사(LG way fit test)는 LG Way에 적합한 인재상을 측정하는 검사로, 약50분 가량 소요됩니다.
    - 해당 테스트는 온라인으로 진행됩니다.
    - 입사지원서는 모든 사항을 사실에 기반하여 정확히 입력해야 하며, 추후 입력사항이 허위로 판명될 경우 입사(합격)가 취소됩니다.
    - 서류전형 합격자는 공고 마감 후 7일 이내에 발표됩니다.
    - 경력직 지원자께서는 채용전형 전 과정에 걸쳐 전·현직 직장의 영업비밀을 침해하는 일이 없도록 각별히 유의하시기 바라며, 영업 비밀 침해 시 모든 책임이 본인에게 있음을 안내 드립니다.
    - 각 전형단계 별 안내는 이메일과 문자메시지로 진행되오니, 이메일 주소와 휴대폰 번호를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
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